在当前“去存折化”的背景下，人民银行山东德州市中支根据老年人习惯通过银行网点办理业务的实际，督导各银行面向老年群体继续保留存单、存折等传统业务。德州银行等11家银行为新开户客户开立存折；工商银行德州分行将亲情关系引入金融服务之中，创新推出“亲情账户”，打造家庭线上金融服务；恒丰银行德州分行面向50岁（含）以上的老年客户，推出“恒享福卡”专属卡种，通过减免转账手续费等7项持卡费用，提升老年人用卡体验。

　　同时，创新智能化产品，破解移动支付“看不清”“难操作”问题。辖区多家银行手机APP推出“超大字体，设计极简”的服务界面；多家银行在“智慧食堂”“智慧物业”等多个便民支付场景建设中实现了“刷脸支付”，便利老年人享受现代支付建设成果。

　　为便利老年人办理金融业务，人行德州市中支要求各银行加强“厅堂服务”，在“硬件”“软件”上双向用力。一方面，组织全市银行网点全面开通老年人服务“绿色通道”，设置“长者服务专区”，配备老花镜、医疗箱、按摩椅等设施，建立中高端老年客群专属业务洽谈室，定制茶台、棋画等休闲场景；另一方面，通过加大对大堂经理的专项培训，不断为老年客群提供业务办理引导协助、自助设备教学指导、“手机号码支付”等支付产品的推广应用。

　　另外，人行德州市中支指导银行对行动不便、无自理能力的老年客户制定相关服务流程星空体育APP下载，充分利用“离行式注册系统”及“移动式智慧柜员机”等便携式设备，安排专人上门服务。人行庆云县支行指导辖内银行机构打造“背包银行”，安排专人携带配备移动服务终端、小型验钞机等基础设备的背包提供上门服务。

　　此外，人行德州市中支组织银行机构按照普适与合规并重的原则，创新优化“适老型”金融产品，为其专项定制“重大医疗保险”等个性化金融服务，并加大国债、货币基金等产品的宣传推广力度，真正满足老年人的需求偏好。

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